Livraison et retours

Toutes les commandes passées un jour ouvré sont préparées dans notre entrepôt parisien et généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés.

Nous proposons la livraison gratuite par Chronopost en point relais pour les commandes éligibles en France et en Europe. Le délai de livraison estimé est généralement de 1 à 2 jours ouvrés après expédition en France et de 2 à 4 jours ouvrés en Europe, selon la destination.

Nous proposons également la livraison gratuite à domicile par Chronopost Classic vers les destinations éligibles en Europe. Le délai de livraison estimé est généralement de 2 à 6 jours ouvrés après expédition, selon la destination.

La livraison gratuite s'applique aux destinations éligibles. Les zones éloignées ou difficiles d'accès peuvent faire l'objet d'un supplément de livraison, même lorsque la commande atteint le seuil de livraison gratuite. Tout supplément applicable est indiqué au moment du paiement, avant la confirmation de la commande.

La livraison à domicile par Chronopost Express ou DHL Express est gratuite pour les commandes de 200 € ou plus en France et en Europe, et pour les commandes de 300 € ou plus à destination des pays hors Europe.

Les délais estimés de livraison express sont généralement les suivants :

• France : 1 à 2 jours ouvrés après expédition
• Europe : 1 à 3 jours ouvrés après expédition
• Principaux centres économiques internationaux : 1 à 3 jours ouvrés après expédition
• Autres destinations internationales : généralement 3 à 5 jours ouvrés après expédition

Les délais de livraison internationaux peuvent être affectés par les formalités douanières et les procédures locales. Les options de livraison disponibles, les délais estimés et les frais de livraison applicables sont indiqués au moment du paiement.

Vous recevrez des notifications par e-mail concernant la préparation et l'expédition de votre commande.

Chronopost peut également vous communiquer des informations de livraison par SMS et par e-mail. Selon le service et la destination, vous pourrez éventuellement reprogrammer votre livraison ou rediriger votre colis vers un point relais à proximité.

Royaume-Uni et Suisse

Les commandes à destination du Royaume-Uni et de la Suisse sont expédiées selon les conditions Delivered Duty Paid (DDP), droits et taxes acquittés. Les droits et taxes d'importation applicables sont inclus dans le montant payé au moment de la commande. Vous n'aurez donc aucun droit ni taxe d'importation supplémentaire à régler à la livraison.

Autres destinations hors Union européenne

Pour les autres livraisons hors Union européenne, les prix sont affichés hors TVA française. Selon le pays de destination, une TVA locale à l'importation ou une taxe sur les ventes, des droits de douane, des frais de dédouanement ou des frais de traitement peuvent s'appliquer.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat YUMALY et peuvent être à la charge du destinataire lors de l'importation ou avant la livraison. Les montants définitifs des droits, taxes et frais de dédouanement sont déterminés par les autorités locales compétentes et/ou le transporteur. Ils peuvent varier selon la réglementation locale, la valeur de la commande et la classification des produits.

Si votre commande est retardée, perdue ou arrive endommagée, veuillez contacter customercare@yumalyparis.com en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires et vous aider.

Vous pouvez nous notifier votre décision de vous rétracter dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Si les articles d'une même commande sont livrés séparément, ce délai commence à la réception du dernier article. Après nous avoir notifié votre décision, vous devez renvoyer les articles dans les 14 jours.

Les articles peuvent être essayés comme vous le feriez en magasin. Veuillez conserver les étiquettes attachées et l'emballage d'origine dans la mesure du possible. Vous pouvez être responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des articles.

Vous pouvez utiliser notre étiquette de retour prépayée ou organiser vous-même l'expédition du retour. Si vous utilisez notre étiquette, une participation de 8 € pour les retours depuis l'Europe ou de 15 € depuis les pays hors Europe sera déduite de votre remboursement.

Cette participation ne s'applique pas aux articles endommagés, défectueux ou incorrects. Pour les commandes de remplacement éligibles en Europe, la participation de 8 € est supprimée selon les conditions précisées ci-dessous.

Si vous organisez vous-même l'expédition du retour, vous réglez directement le transporteur de votre choix et nous ne déduisons aucune participation liée à notre étiquette de retour. Veuillez utiliser l'adresse de retour indiquée dans nos instructions et conserver une preuve d'expédition.

Comment demander un retour

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en écrivant à customercare@yumalyparis.com avec votre numéro de commande et une déclaration claire de votre décision de vous rétracter. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, mais cela n'est pas obligatoire. L'exercice de votre droit légal de rétractation ne nécessite pas notre accord préalable.

Nous vous fournirons les instructions de retour et, si vous choisissez notre service de retour, une étiquette prépayée. Notre entrepôt est distinct de notre siège social ; veuillez utiliser l'adresse de retour indiquée dans ces instructions.

Veuillez vous connecter à votre compte YUMALY sur notre site en utilisant l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande. Aucune inscription préalable ni mot de passe n'est nécessaire. Vous recevrez un code de vérification à six chiffres par e-mail.

Une fois connecté(e) :

1. Ouvrez la commande concernée.
2. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner.
3. Envoyez votre demande de retour.
4. Dès réception de votre demande, nous vous enverrons les instructions de retour et, si vous choisissez notre service de retour, une étiquette prépayée.
5. À réception de votre colis, votre retour sera contrôlé et traité. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre remboursement aura été effectué.

Pour les retours dans le cadre du droit légal de rétractation, nous procéderons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des articles ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur envoi, selon ce qui survient en premier.

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement d'origine, sauf accord contraire exprès, sans frais de remboursement. Les remboursements des frais de livraison et la participation divulguée aux frais de retour sont traités comme décrit dans la présente politique.

Droits légaux

Cette politique de retour ne limite pas vos droits légaux, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, lorsqu'elles sont applicables. Ces droits sont distincts du droit de rétractation de 14 jours. La participation aux frais de retour ne s'applique pas aux articles endommagés, défectueux ou incorrects.

Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et envoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de : VISIONMODE SAS, exerçant sous le nom commercial YUMALY, 101 rue de Sèvres, 75006 Paris, France. E-mail : customercare@yumalyparis.com.

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :

• Biens concernés :
• Numéro de commande :
• Commandé le / reçu le :
• Nom du/des consommateur(s) :
• Adresse du/des consommateur(s) :
• Date :
• Signature du/des consommateur(s), uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier :

Rayez les mentions inutiles.

Oui. Lors de votre demande de retour, sélectionnez simplement le ou les articles que vous souhaitez retourner. Si vous utilisez notre étiquette de retour prépayée, la même participation s'applique par colis retourné : 8 € depuis l'Europe ou 15 € depuis les pays hors Europe, sous réserve des exceptions décrites dans la présente politique.

Nous ne procédons pas actuellement à des échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité afin qu'il vous soit réservé, puis de retourner l'article initial. Veuillez nous contacter à customercare@yumalyparis.com en indiquant les deux numéros de commande. Lorsqu'une nouvelle commande est passée dans le cadre d'un échange, la participation de 8 € aux frais de retour depuis l'Europe est supprimée. Les articles éligibles retournés de votre commande initiale seront remboursés conformément à notre politique de retour.

La livraison Chronopost en point relais est offerte pour les commandes YUMALY éligibles. Dans ce cas, aucun frais de livraison initial n'a été payé et il n'y a donc aucun montant à rembourser à ce titre. Lorsque des frais de livraison standard ont été payés et que la totalité de la commande est retournée dans le cadre du droit de rétractation applicable, ces frais sont remboursés. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard, le supplément correspondant à ce choix n'est pas remboursé.

Si votre colis semble endommagé à son arrivée, veuillez photographier l'emballage extérieur avant de l'ouvrir et conserver l'emballage. Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter le service client YUMALY à customercare@yumalyparis.com dès que possible, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies lorsque cela est pertinent. Nous vous indiquerons la marche à suivre et organiserons le retour approprié sans frais pour vous.